Les Smart Reply de Gmail, plus flippantes que pratiques

Google n'en est pas à sa première fonctionnalité aussi flippante que pratique... La dernière en date ? Ces boutons "réponse rapide" en bas des emails dans la vue mobile de Gmail, qui apprennent à parler comme nous, grâce au machine learning. Je me demandais comment ça marchait, j'ai vite trouvé que la fonctionnalité s'appelle Smart … Lire la suite de Les Smart Reply de Gmail, plus flippantes que pratiques

Mettre en place un feedback utilisateur rapidement

En tant qu'UX designer, je travaille de manière très proche avec l'équipe SAV. Dans le cadre d'une refonte du contenu de notre FAQ (même si la meilleure refonte d'une FAQ serait de ne plus en avoir besoin), nous nous sommes rendus compte que nous manquions cruellement de feedback. Comment (et pourquoi) faire évoluer du contenu … Lire la suite de Mettre en place un feedback utilisateur rapidement

Workflows de suppression

Sur WordPress.com, quand on supprime un article, on obtient la popup suivante 😓 : L'action mise en avant ("Rétablir") annulerait ce que je cherchais à faire ("Supprimer un article"). Ça me semble une mauvaise idée 🤔. Ceci dit, l'alternative choisit par Google Drive ne me semble pas meilleure  : L'action principale est bien de maintenir l'état supprimé, mais … Lire la suite de Workflows de suppression

Dark pattern : l’action principale est cachée

Sur Twitter, quand on veut recevoir moins de notifications, on obtient cette pop-up : Pour confirmer mon action ("Voir moins de notifications de ce type"), je dois choisir "Voir moins souvent". Évidemment, cette action ne ressemble pas du tout à un bouton, et j'ai été très tentée d'appuyer plutôt sur "Annuler" qui est beaucoup plus … Lire la suite de Dark pattern : l’action principale est cachée

UX Fail : ajouter de la friction, mais pas trop

Sur Deezer, pour supprimer une playlist, je dois taper à la main les 51 caractères qui composent le nom de ma playlist 😓 : Le même jour, j'ai rencontré le même pattern sur Zeplin : je devais être maudite 😪 !   Demander une action manuelle à l'utilisateur pour ajouter de la friction est une bonne idée, surtout … Lire la suite de UX Fail : ajouter de la friction, mais pas trop